FAQ

Comprar en LEGO.latamelite.com es muy fácil!

1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.

2. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

3. Haz clic en el botón “Pagar”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega.

4. Realiza proceso de pago en la plataforma integrada de MercadoPago

5. Verifica y confirma el pedido en el cual la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.

1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón “Mi Cesta”.
2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la “X” que aparece a un costado del precio del subtotal.

Conoce el tiempo agregando el producto a tu cesta.
El tiempo de envío es hasta (8) ocho días calendario.

Los productos que vendemos en LEGO.latamelite.com son originales.

1. Ingresa tu búsqueda. Haz clic en la lupa de nuestra página ubicada en la parte superior izquierda de nuestra página, y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.
2. Utiliza el árbol de categorías.
3. Aprovecha los filtros. Al navegar en nuestro catálogo puedes hacer un filtro según la categoría, precio, marca, si es un producto a internacional, si es un producto plus o cualquier característica importante que te ayude a elegir el mejor producto.
Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

Cuando el botón "Comprar ahora" se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu cesta. Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “¡Producto Agotado!”.

1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
3. Utiliza las categorías y los filtros.
En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

Los productos permanecerán en la cesta, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su cesta y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra..

Puedes consultar el Estado de tu pedido por medio de la plataforma de tracking de la transportadora Blu-Logistics. Para tu comodidad te enviaremos por medio del e-mail de registro cada vez que exista alguna novedad en el Estado de tu Pedido.

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mi Cesta”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado: Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado: • Solicitaste la cancelación de tu pedido. • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega. Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, pues comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos. Procesando: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud. En los próximos días te informaremos sobre los próximos pasos a seguir. Enviado: Tu pedido ha sido confirmado y será enviado lo más pronto posible. Recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío. Denegado: Tu pedido fue Denegado por problemas en la transacción con tiendalego.com.co o con la pasarela de pago MercadoPago.

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.
Tarjeta de crédito: MERCADOPAGO, deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 72 horas.

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones: 1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a “Clientes” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido. 2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a tiendalego@continente.com.co con los detalles de tu orden. En TiendaLEGO.com.co estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

En TiendaLEGO.com.co no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra. SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado: • Solicitaste la cancelación de tu pedido. • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega. Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, pues comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

Sí, en TiendaLEGO.com.co garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Todo este proceso de pago está certificado y soportado por la plataforma y protocolos de seguridad de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com)

Para tu comodidad, en TiendaLEGO.com.co contamos con una única plataforma de pago confiable, rápida y segura:
1. Por medio de la pasarela de pago de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com) en donde encontrarás las formas de pago que esta empresa ofrece a sus clientes.

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.
Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de TiendaLEGO.com.co Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Actualmente, contamos con los servicios de la pasarela de pago de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com) por la cual se realizan todos los trámites de pago y reembolso de dinero si fuese el caso.

Sí, es necesario que nos contactes para que podamos emitir una copia de tu factura.

Una vez que nos contactes, escalaremos la solicitud de generación de factura y te enviaremos la copia en las próximas horas.

Es necesario que te comuniques con nosotros para solicitar cualquier cambio en tu factura.

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

Todos los precios publicados ya incluyen IVA.

En TiendaLEGO.com.co ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

La promesa de entrega pactada por parte de TiendaLEGO.com.co comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico. Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su banco a través de la pasarela de pago de MERCADO PAGO. La entidad bancaria y la misma pasarela de pago, hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de TiendasLEGO.com.co Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Nuestra promesa de entrega de la compra se realizará dentro del plazo de hasta 8 días Calendario siguientes a la venta para región metropolitana y despacho a regiones de 5 a 15 días dependiendo de la zona a despachar.

En TiendaLEGO.com.co nos comprometemos a llevar el producto hasta su casa. Debe tener en cuenta que el producto puede ser enviado de una ciudad diferente, ya que contamos con el inventario desde nuestro Centro de Distribución BARRANQUILLA para así poder cumplir con la entrega en el tiempo prometido.

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por TiendaLEGO.com.co; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto.
Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección. Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

No, en TiendasLEGO.com.co solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional en Colombia.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en TiendaLEGO.com.co utilizamos la empresa de paquetería BLU-LOGISTICS. Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio.

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

¡GRATIS!

No, en TiendaLEGO.com.co ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

Cuando recibes un correo electrónico en la dirección registrada, confirmando que tu pedido ha sido enviado es porque éste ha pasado a manos de la paquetería asignada. El correo electrónico es un medio para comunicarte que pronto recibirás tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación.

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
La paquetería BLU-LOGISTICS realizará hasta (2) dos intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con tarjeta de crédito te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido, cambiar tu dirección de entrega y generar uno nuevo. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.
SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras. Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

Si tiene problemas con el navegador, por favor seguir los pasos a continuación:
Verifique el estado de Internet del computador.
Verifique la dirección que esté correcta: www.tiendaLEGO.com.co
Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.

¡En TiendaLEGO.com.co las devoluciones son gratis! Sigue estos sencillos pasos:
1. En un máximo de (2) dos días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas a tiendalego@continente.com.co. Indica en el asunto: “Devolución producto” y el número de tu pedido.
2. Cuando solicites la devolución de tu producto a través de “Mi cesta”, en los siguientes (2) dos días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.
Derecho de retracto: La devolución del producto debe gestionarse a través del envío de un correo electrónico a tiendalego@continente.com.co. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD.
Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de TiendaLEGO.com.co verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente).

1. Producto adquirido no sea recibido
2. Producto entregado no sea el solicitado
3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del usuario o de la persona que reciba el producto de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”.

¡Si! Lamentamos que desees devolver todos los productos. Dependiendo el motivo por el cual solicites la devolución, se te informará el procedimiento a seguir por correo electrónico que registraste en tu pedido.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo utilices y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos: Enviándote el producto correcto. Enviándote un producto diferente. Iniciando el proceso de tu reembolso.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo utilices y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos: Enviándote el producto correcto. Enviándote un producto diferente. Iniciando el proceso de tu reembolso.

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Sigue los pasos de como devolver un producto.
Recuerda que la guía tiene una vigencia de (5) cinco días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.
Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor.
Por favor, si tienes alguna duda no dudes en contactarnos. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía
Si el producto llega con una pieza faltante, revisa la página del producto en TiendaLEGO.com.co En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a tiendalego@continente.com.co con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

¡Gratis! TiendaLEGO.com.co cubrirá con los gastos de transporte del producto a nuestras instalaciones y procederemos al reembolso de dinero, al cambio por el mismo producto o por otro diferente.

Se te enviará un correo electrónico con esta información y el proceso en curso de tu producto.

Los reembolsos de dinero en TiendaLEGO.com.co, solo se realizará en caso que el cliente así lo solicite y con una justificación por daño en el producto, debidamente documentada. Para proceder a la devolución de dinero es necesario enviar los documentos que Servicio al cliente solicite según la forma de devolución.
Tipos de devolución:
· Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. No aplica para mercado.
· Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Los reembolsos de dinero en TiendaLEGO.com.co se manejarán directamente con nuestra pasarela de pago asociada MERCADOPAGO. El cual le enviará un correo electrónico informando el procedimiento a seguir, tiempo y términos y condiciones del reembolso.

Al crear una cuenta en nuestro sitio, tendrás la oportunidad de comprar en la tienda online todos nuestros productos de cuidado personal y electrodomésticos menores.
¡Registrarse en TiendaLEGO.com.co es completamente gratis! En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!
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1. Haz clic en el símbolo de cuenta, ubicado al lado izquierdo de la cesta.
2. Identifica y haz clic en CONTINUAR en la sección de “Nuevo Cliente”
3. Diligencia los campos obligatorios y acepta la política de privacidad y haz clic en el botón “CONTINUAR”
¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a TiendaLEGO.com.co!

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Sí, en TiendaLEGO.com.co respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos. Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección SSL.
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